الطلبات (تعديل، إلغاء، خصم)

إدارة طلبات العملاء تغيير الوجهة أو الوقت أو الإلغاء أو الخصم بآلية اعتماد إلكترونية قبل التطبيق على التذكرة.

أنواع الطلبات المدعومة

نقل الراكب إلى وجهة أخرى على نفس الرحلة وإعادة احتساب السعر.

نقل الراكب إلى رحلة/وقت آخر والتذاكر المرتبطة تتحدث تلقائياً.

طلب إلغاء التذكرة مع احتساب غرامة الإلغاء إن وجدت.

طلب خصم على التذكرة (لدور معيّن) أو خصم مباشر معتمد.

بانتظار الموافقة
Pending

←

مقبول
Approved

→

مرفوض
Rejected

من يعتمد الطلبات؟

المستخدمون الذين يحملون صلاحية «الموافقة على الطلبات» أو "مدير النظام" — حسب نوع الطلب.
بعض الفروع قد تُدار بصلاحية «الموافقة على الطلبات ماعدا الخصم» — بمعنى أن الخصم يتطلب مدير النظام أو دوراً مخصصاً.

1

افتح «الطلبات» ثم «+ جديد»

حدد نوع الطلب.

2

اربط التذكرة

تُجلب بيانات الراكب والرحلة والتاريخ تلقائياً من التذكرة.

3

حدد التفاصيل الجديدة

الوجهة الجديدة أو الرحلة الجديدة/التاريخ الجديد أو مبلغ الخصم والسبب.

4

أرسل الطلب وانتظر الاعتماد

بعد الموافقة يُطبَّق التغيير تلقائياً على التذكرة المرتبطة.

المستخدم دون صلاحية الموافقة سيرى رسالة «غير مسموح لك بالموافقة، يرجى انتظار رد الوسيط» — لا يمكن تجاوز الصلاحيات.